In de functionele en bedrijfsmatige kennisbanken onderhoudt de servicedesk van MYOBI expliciete kennis die zij deelt met (potentiële) gebruikers van het vertrouwensnetwerk. De kennisbanken zijn een voorbeeld van kennismanagement en de servicedesk gaat ervan uit dat operationele gebruikers van het vertrouwensnetwerk-, diensten en toepassingen de kennis gebruiken voor het organiseren van hun dagelijkse werkzaamheden. MYOBI onderhoudt de expliciete kennis in teksten, tekeningen, video’s en animaties.
MYOBI werkt de kennis bedrijfsmatig uit in:
- Blogs en artikelen (praktijkvoorbeelden);
- Webinars en bijeenkomsten (actualiteiten); en
- Bewustwordings- en trainingsprogramma’s (verdiepingen).
Voor medewerkers van de gebruikers van het vertrouwensnetwerk vormen de kennisbanken een bron om hun taken beter en sneller uit te voeren. Het is ook een bron voor de medewerkers van partners van de gebruikers van het vertrouwensnetwerk. In de communicatie tussen medewerkers van bedrijf en partner kan met verwijzingen naar onderwerpen van de kennisbank effectief gecommuniceerd worden.
Wat is de functionele kennisbank?
De servicedesk bespreekt in de functionele kennisbank de functionaliteiten van het IT-systeem van het vertrouwensnetwerk. Aan de hand van de schermen en het initiëren en managen van essentiële bedrijfsprocessen licht MYOBI, stap voor stap, de functionaliteiten toe.
De servicedesk vraagt de gebruikers feedback op de kennisbank en in gesprekken. Met behulp van de feedback optimaliseert MYOBI het gebruik van de functionele kennisbank.
MYOBI innoveert het vertrouwensnetwerk en -diensten. De professionals innoveren de toepassingen en nieuwe toepassingen komen beschikbaar. Voordat nieuwe of andere functionaliteiten opengesteld worden zorgt de servicedesk dat de functionele kennisbank actueel is.
Wat is de bedrijfsmatige kennisbank?
De bedrijfsmatige kennisbank is gericht op oplossingen die een bedrijf kan realiseren met behulp van de inzet van toepassingen. Centraal staat het effectiever organiseren van bedrijfsactiviteiten. De bedrijfsactiviteiten hebben betrekking op het organiseren van kennis- en verandermanagement of de bedrijfsjuridische functie. Het effectieve organiseren van bedrijfsactiviteiten kan ook betrekking hebben op primaire activiteiten zoals governance, verkopen, personeelszaken en inkopen.
De expliciete kennis is gericht aan de bedrijfsleiding en het management die verantwoordelijk zijn voor het effectief organiseren van bedrijfsactiviteiten. In de bedrijfsmatige kennisbank hanteren wij een duidelijke hiërarchie van vertrouwensnetwerk en -diensten waarop toepassingen zijn uitgewerkt.
Centraal staat het effectief organiseren van bedrijfsactiviteiten met behulp van bedrijfsprocessen die ondersteund worden met:
- Betrouwbare bedrijfs- en persoonsgegevens (informatie ecosysteem);
- Goed getrainde medewerkers (bewustwordings- en trainingsprogramma’s);
- Duidelijk afspraken met partners over rechten en verplichtingen (bedrijfsjuridische functie);
- Voldoen aan de (wettelijke) verantwoordingsplicht voor organiseren van compliance met wettelijke en contractuele verplichtingen (Accountability Seal); en
- Ondersteunende IT-systemen waarin beheersmaatregelen “by design” zijn opgenomen (MYOBI)
De servicedesk vraagt de gebruikers feedback op de kennisbank te geven. Professionals van Duthler Associates en First Lawyers worden door bedrijven gevraagd te ondersteunen bij het opbouwen van businesscases en plannen van aanpak. Hiermee doen de professionals veel kennis en ervaring op die ze graag willen delen. Met behulp van de feedback en ervaringen optimaliseert MYOBI het gebruik van de bedrijfsmatige kennisbank.
MYOBI innoveert het vertrouwensnetwerk en -diensten. De professionals innoveren de toepassingen en nieuwe toepassingen komen beschikbaar. De innovaties en verbeteringen in de dienstverlening van MYOBI nemen de professionals mee bij het onderhoud en uitbreiden van de kennisbank.
