De servicedesk is proactief. De medewerkers van de servicedesk helpen de medewerkers van gebruikers en hun partners verder met hun werkzaamheden; bijvoorbeeld het onder regie uitwisselen van bedrijfs- en persoonsgegevens of het maken van contractuele afspraken.

De servicedesk faciliteert het registratieproces van bedrijven. Het initiatief voor registeren kan komen van een bedrijf die een partner wenst te registeren op het vertrouwensnetwerk of een bedrijf wenst zichzelf te registreren. De werkzaamheden van de servicedesk komen neer op het authentiseren van de identiteit van een bedrijf en haar wettelijk vertegenwoordiger en koppelen van de bedrijfsbeheerdersrol van het informatie ecosysteem en bedrijfsspecifieke leeromgeving.

De ondersteunende dienstverlening van de servicedesk aan gebruikers van het vertrouwensnetwerk bestaat onder andere uit:

• het delen van kennis door middel van de functionele en de bedrijfsmatige kennisbanken, en beheren van de veel gestelde vragen (FAQ);
• het faciliteren van een forum over functionele en bedrijfsmatige vragen en het bedrijfsmatig toepassen van het vertrouwensnetwerk en de toepassingen;
• het beantwoorden van vragen en verstrekken van achtergrondinformatie. Uiteraard kan de servicedesk doorverwijzen naar accountmanagement en de professionals;
• het oplossen van incidenten en storingen;
• het registreren van bedrijven, wettelijk vertegenwoordigers, en partners op het MYOBI Vertrouwensnetwerk, koppelen van de wettelijk vertegenwoordiger aan de rol van bedrijfsbeheerder van het bedrijfsspecifieke informatie ecosysteem en de bedrijfsspecifieke leeromgeving. Vervolgens deze toepassingen activeren door de bedrijfsbeheerder de juiste bevoegdheden te geven;
• het organiseren van de Accountability Seal en de plausibiliteitstoetsen en het managen van het Accountability Seal Register; en
• het beantwoorden van vragen over bijvoorbeeld licenties en debiteurenbeheer.

Het is een omvangrijk scala aan diensten die de servicedesk levert aan de medewerkers van de gebruikers van MYOBI en hun (potentiële) partners. Wij bespreken een aantal activiteiten van de servicedesk in detail.

Organisatie van de servicedesk

De organisatie van de servicedesk is vooral operationeel van aard. De medewerkers van de servicedesk wensen de dagelijkse vragen van medewerkers van gebruikers naar tevredenheid te beantwoorden. Het beheren van de content van kennisbanken, FAQ en het forum worden onder leiding van de servicedesk uitgevoerd door professionals.  

Bedrijfsmatige vragen, gericht op het optimaliseren van bedrijfsactiviteiten, vangt de servicedesk op en verwijst door naar accountmanagement of ervaren professionals op afroep. De servicedesk valt organisatorisch onder operationeel beheer van MYOBI.

Gebruikers registreren op het vertrouwensnetwerk

Wij hebben in deze kennisbank aan dit thema aandacht gegevens. Zie:

• Hoe word in gebruiker van het vertrouwensnetwerk (extern); en
• Succesvol partners aansluiten op uw informatie ecosysteem (intern).

De servicedesk ondersteunt het registratieproces van bedrijven en hun wettelijk vertegenwoordigers. Op de website van MYOBI of vanuit het MYOBI systeem / Mijn Bedrijf, verzoekt een persoon MYOBI een bedrijf met een wettelijk vertegenwoordiger ter registeren op het MYOBI Vertrouwensnetwerk. MYOBI authentiseert het bedrijf en de wettelijk vertegenwoordiger aan de hand van gegevens uit een authentieke bron (bijvoorbeeld een uittreksel uit de Kamers van Koophandel).

Als de authenticatie slaagt, maakt de servicedesk een bedrijfsspecifiek informatie ecosysteem en een leeromgeving aan en geeft de wettelijk vertegenwoordiger de rol van bedrijfsbeheerder. Vervolgens vraagt de servicedesk aan de wettelijk vertegenwoordiger de TTP-policy te ondertekenen en een wachtwoord aan te maken. Hierna heeft de wettelijk vertegenwoordiger de bedrijfsbeheerderrechten.

Wij onderkennen zelfregistratie (extern) en registratie op verzoek van een partner (intern).

• Een medewerker van een bedrijf kan het registratieproces vanaf de website van MYOBI initiëren; en
• Een medewerker kan ter voorbereiding van bijvoorbeeld smart contracting MYOBI vragen (potentiële) partners uit te nodigen op het vertrouwensnetwerk. Het doel is (potentiële) partners te authentiseren, het bedrijf aan de (potentiële) partners te presenteren en van de (potentiële) partners meer zekerheid omtrent de betrouwbaarheid van de bedrijfs- en persoonsgegevens te verkrijgen (zie ook smart contracting). De reputatiemanager of bedrijfsprocescoördinator kunnen met behulp van de functionaliteit “Mijn Bedrijf / uitnodigen” aangeven welke potentiële partner MYOBI dient uit te nodigen en te authentiseren.
  Het slagingspercentage voor het registreren van (potentiële) partners neemt toe als de contactpersoon van de partner adequaat is geïnformeerd door het bedrijf met behulp van informatie van MYOBI en kan terugvallen op de professionele servicedesk van MYOBI.

Periodiek vraagt de MYOBI Servicedesk de authentieke bedrijfs- en persoonsgegevens van het bedrijf en de wettelijke vertegenwoordigers op. De authentieke gegevens voegt de servicedesk toe aan het vertrouwensnetwerk, vergelijkt deze met de geregistreerde gegevens uit het vertrouwensnetwerk en informeert de reputatiemanager van het bedrijf bij eventuele afwijkingen.

Aard van de dienstverlening

De medewerkers van de servicedesk helpen de medewerkers van (potentiële) gebruikers van het vertrouwensnetwerk verder met het uitvoeren van hun dagelijkse taken. De medewerkers zijn hulpvaardig, doelgericht en communiceren met behulp van MYOBI berichten.